為適應疫情防控需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。
   在復工復產的大潮即將來臨之際，鐵路部門及時調整思路，不斷深化意識，落實抓手，積極創(chuàng)新工作方式，以自己的力量對疫情進行抗爭。
   目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務，為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進行了調整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。倡導所有購退票事物通過官方網站12306線上處理，通過進行線上線下相結合的方式，為廣大旅客提供最優(yōu)質的服務，為全國內疫情抗爭戰(zhàn)役貢獻出自己應有的力量。
電子客票退票手續(xù)的優(yōu)化，體現了鐵路人全心全意為人民服務的品質。在這個特殊的時期，工作人員不計個人得失，不顧個人安危，堅守崗位，積極創(chuàng)新，這是一種奉獻精神的升華。
鐵路系統(tǒng)一直在黨和國家的領導下，兢兢業(yè)業(yè)為民族復興的偉大夢想努力，此次疫情期間，鐵路奮勇擔當，在電子客票的多項創(chuàng)新，使人民群眾切實感覺到了關愛和便利，這是愛崗愛民的融合，相信在這種優(yōu)良作風的繼續(xù)下，鐵路部門一定能以最大的工作熱忱投身眼下的工作，更快更好的為旅客服務。