2013年12月，為進一步方便旅客購票，中國鐵路在原有互聯(lián)網售票系統(tǒng)的基礎上，推出了手機客戶端應用程序鐵路12306，目前，已經具備網絡購票、在線選座、網上點餐等多種服務功能，下載安裝累計達17億多次。

　　鐵路作為關系到國民經濟和民生需求的基礎性交通設施，一直都廣受民眾的關注，它的每一個改變和舉動都直接關連著廣大人民群眾的出行體驗。為緩解長期以來民眾徹夜排隊、一票難求的狀況，鐵路部門自2011年上線12306網站購票業(yè)務，開啟網絡購票時代，2013年進而推出鐵路12306APP，廣大旅客選擇鐵路出行的體驗得到極大的優(yōu)化和改善。歷經十余年的發(fā)展和完善，從網絡購票到列車選座、從電子客票到網上訂餐，從計次·定期出行到鐵路e卡通，從適老化無障礙功能到海陸空聯(lián)運，鐵路12306幾乎囊括了人在旅途在交通、用餐和住宿等方面的所需服務。

　　今天的鐵路12306，憑借17億多次的累計下載安裝量，2000億次的最高日訪問量，高峰時超過1500張的每秒售票量，1541.3萬張的單日最高售票量，達35.7億張的年度最高售票量，成為了全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統(tǒng)，……這一系列讓世界為之矚目的數(shù)據(jù)，無一不是彰顯著鐵路人用實際行動踐行“交通強國，鐵路先行”的初心和使命，凝聚著鐵路人為服務經濟社會發(fā)展和群眾日常出行所付出的智慧和汗水。

　　時代在變，服務永在。鐵路12306的優(yōu)化升級將一直在路上，為的是為人民群眾提供更為便捷、高效、美好的出行服務。(張超齡)