巫山訊（通訊員 劉扶倩）為持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營一線業(yè)務(wù)根基，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)效，全力保障巫大高速運(yùn)營工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，12月5日，北新路橋集團(tuán)重慶兩江新區(qū)分公司（運(yùn)營公司）所屬北新天晨公司，精心組織運(yùn)營一線員工開展第四季度業(yè)務(wù)理論考試，并緊扣工作重點(diǎn)同步開展專項賦能培訓(xùn)。
       以考促學(xué)明底數(shù)，以考促練補(bǔ)短板。本次第四季度業(yè)務(wù)考試緊緊圍繞高速運(yùn)營一線核心工作場景，全面覆蓋高速收費(fèi)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、安全生產(chǎn)管理等關(guān)鍵知識模塊，旨在精準(zhǔn)檢驗員工對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，精準(zhǔn)定位能力短板與提升方向。通過“以考促學(xué)、以考驗學(xué)”的良性機(jī)制，不僅有效激發(fā)了員工主動學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，更為后續(xù)靶向開展培訓(xùn)、精準(zhǔn)提升隊伍專業(yè)能力提供了科學(xué)依據(jù)。
      聚焦痛點(diǎn)施良策，精準(zhǔn)賦能提效能?？荚嚱Y(jié)束后，專項培訓(xùn)隨即啟動。本次培訓(xùn)緊扣當(dāng)前運(yùn)營工作重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)際業(yè)務(wù)需求，針對性極強(qiáng)，圍繞“12328貨車接訴即辦工作規(guī)范”“MTC新介質(zhì)推廣應(yīng)用”“收費(fèi)站常見特情處置”三大核心議題，由收費(fèi)管理專員劉扶倩進(jìn)行專題授課。在12328貨車接訴即辦模塊，系統(tǒng)解讀接訴處理全流程、響應(yīng)時限規(guī)范及高效溝通技巧，強(qiáng)調(diào)始終以“群眾滿意”為核心目標(biāo)，快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置貨車司機(jī)合理訴求，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與群眾獲得感；針對MTC新介質(zhì)推進(jìn)工作，從技術(shù)原理、實(shí)操流程、常見問題排查及安全操作注意事項等方面進(jìn)行全方位講解，確保每一位員工熟練掌握相關(guān)操作技能，為新介質(zhì)在轄區(qū)路段順利推廣應(yīng)用筑牢技能基礎(chǔ)；在收費(fèi)站特情處理環(huán)節(jié)，結(jié)合日常工作中高頻出現(xiàn)的特情案例，深入剖析各類場景下的處置要點(diǎn)、流程規(guī)范與風(fēng)險防控措施，助力員工進(jìn)一步提升應(yīng)急處置能力與實(shí)際問題解決能力。
       此次“考試+培訓(xùn)”相結(jié)合的賦能活動，將學(xué)習(xí)成果檢驗與能力短板補(bǔ)齊緊密銜接，既有效鞏固了員工的業(yè)務(wù)知識儲備，又精準(zhǔn)提升了隊伍應(yīng)對重點(diǎn)工作、破解實(shí)際難題的實(shí)戰(zhàn)能力，為公司高速運(yùn)營管理工作提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實(shí)的人才保障與技能支撐。